DocuSign vs SuperSign: Qual a Diferença Entre Plataformas de Assinatura Digital em 2025?

O mercado global de assinaturas digitais poderá chegar a US$ 35,2 bilhões até 2026, impulsionado pela busca crescente por soluções que agilizem contratos, reduzam custos e ofereçam mais segurança jurídica em processos corporativos e governamentais. No Brasil, a adoção de ferramentas de assinatura digital tem aumentado consideravelmente, pois as empresas buscam alternativas que combinem facilidade de uso, atendimento de qualidade e preços acessíveis. Nesse contexto, comparar plataformas internacionais, como a DocuSign, e soluções nacionais, como a SuperSign, é cada vez mais relevante para quem deseja eficiência sem sacrificar o bolso ou o suporte técnico especializado.

O que procurar em uma plataforma de assinatura digital

Existem diversos critérios a serem considerados antes de optar por uma plataforma de assinatura digital. Entre os principais, destacam-se segurança, validade jurídica, facilidade de uso e suporte ao cliente.

1. Segurança e validade jurídica

A confiabilidade de uma assinatura digital depende da capacidade de garantir a autenticidade e a integridade dos documentos. No Brasil, esse respaldo legal é fornecido pela Lei nº 14.063/2020 e pela Medida Provisória nº 2.200-2/2001 [1][2]. A plataforma deve assegurar conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e oferecer diferentes níveis de autenticação, como senha, SMS e biometria [1]. Dessa forma, torna-se possível combater fraudes e assegurar que apenas usuários autorizados possam visualizar ou assinar os arquivos.

2. Facilidade de uso no dia a dia

Uma solução de assinatura digital só será adotada em larga escala se for amigável e acessível mesmo para quem tem pouca familiaridade com tecnologia. Algumas funcionalidades desejáveis incluem:

• Fluxo de assinatura claro: Upload do documento, assinatura do autor, envio seguro para os destinatários e recebimento do documento finalizado [1].
• Compatibilidade com múltiplos dispositivos: Celulares, tablets e computadores de diferentes sistemas operacionais.
• Personalização de campos: Permitir a inclusão de campos obrigatórios, datas, rubricas ou assinaturas adicionais [3].

A praticidade na hora de assinar documentos faz diferença quando se pensa em empresas com equipes grandes ou clientes externos que precisam de um processo rápido e simples.

3. Suporte ao cliente

O suporte é um fator determinante na escolha de uma ferramenta de assinatura digital. Problemas podem ocorrer na migração do papel para o digital, exigindo acompanhamento e instruções claras. Um bom suporte costuma oferecer:

• Canais de fácil acesso: Telefone, chat em tempo real, WhatsApp.
• Disponibilidade em português: Fundamental para empresas brasileiras que buscam agilidade na comunicação [1].
• Trilha de auditoria: Um registro completo de quem assinou, quando e de que forma, garantindo transparência [3].

Conhecendo a DocuSign de forma geral

A DocuSign é reconhecida internacionalmente e tem uma extensa base de usuários em todo o mundo. No entanto, algumas limitações importantes podem afetar a experiência de organizações brasileiras:

• Preços em dólar: A cobrança por usuário e os valores atrelados à cotação do dólar podem onerar o orçamento, especialmente em épocas de alta da moeda estrangeira.
• Suporte internacional: Embora exista suporte em português, o atendimento pode ficar aquém das necessidades de quem busca agilidade e resolução imediata de problemas.
• Limitações técnicas: Restrições de tamanho de arquivo (25 MB por documento), páginas (até 2.000) e quantidade de documentos por envio (até 130) podem ser um entrave para operações que exijam maior flexibilidade [7].
• Curva de aprendizado maior: Sua interface, cheia de recursos avançados, pode ser considerada complexa para pequenas e médias empresas que desejam algo mais direto.

Segundo dados divulgados, a DocuSign pode cobrar cerca de R$ 260,96 mensais para um plano que limita a apenas 5 documentos. Os planos Standard e Business Pro, com recursos mais amplos, podem custar acima de R$ 600,00 e permitem somente 10 documentos mensais por usuário [3][12]. Assim, para empresas que buscam maior simplicidade ou volume de assinaturas, essa estrutura de preços pode se tornar pouco viável.

Entendendo a SuperSign e a parceria com Google Cloud

A SuperSign é uma plataforma brasileira criada para atender à realidade do mercado nacional, oferecendo soluções acessíveis, suporte local e preços em real, sem as oscilações cambiais. Uma de suas principais vantagens é a parceria com o Google Cloud, que traz diversos benefícios:

• Escalabilidade: A infraestrutura do Google Cloud permite que a SuperSign lidere com picos de demanda sem instabilidades ou lentidões [8].
• Confiabilidade: A hospedagem no Google Cloud dá às empresas maior tranquilidade quanto à segurança e disponibilidade do serviço.
• Rapidez: Ao processar dados no Brasil, o tempo de resposta para validação e assinatura de documentos é reduzido, otimizando operações [10].

Além disso, a plataforma destaca-se pela:

• Simplicidade: Interface intuitiva, com foco na experiência do usuário, resultando em até 95% menos chamados técnicos [8].
• Preços acessíveis em real: Opções de pagamento via PIX, boleto ou cartão, evitando custos adicionais por variação cambial [11].
• Suporte via WhatsApp em português: Uma vantagem considerável para quem busca agilidade e contato direto com a equipe técnica [9].
• Hospedagem nacional: Garantindo conformidade legal e velocidade, pois toda a estrutura roda em data centers brasileiros [10].

A SuperSign também oferece um plano gratuito que permite o envio de até 10 documentos mensais [1]. Para quem precisa de maior volume, há planos pagos sem fidelização, permitindo que as empresas escalem o uso de acordo com suas necessidades específicas [10]. Isso atende desde pequenas empresas e profissionais autônomos até grandes companhias que desejam migrar para o digital sem perder o foco em um atendimento rápido e personalizado.

Comparativo direto das plataformas

Custos e planos

• DocuSign: Valores em dólar, cobrados por usuário, com limites mensais de envio de documentos. Essa estrutura pode pesar no orçamento de negócios menores.
• SuperSign: Diversos planos, incluindo um gratuito, com preços em real e maior flexibilidade. A ausência de limites estritos em algumas modalidades pagas torna o uso mais dinâmico.

Atendimento ao cliente

• DocuSign: Possui suporte em português, porém o atendimento pode ser mais lento devido à estrutura internacional.
• SuperSign: Oferece contato via WhatsApp, e-mail e telefone, tudo em português e com respostas rápidas, algo essencial para solucionar problemas de maneira imediata.

Usabilidade

• DocuSign: Ferramenta robusta, mas com curva de aprendizado mais acentuada para aproveitar todo o potencial.
• SuperSign: Painel intuitivo e orientações simplificadas, facilitando a adesão mesmo para quem nunca usou assinatura digital.

Parceria com o Google Cloud

• DocuSign: Embora seja globalmente reconhecida, não foca especificamente em parcerias locais no Brasil, podendo impactar a disponibilidade de servidores e recursos regionais.
• SuperSign: Apoiada pela infraestrutura do Google Cloud, garante escalabilidade, processamento rápido e alto nível de segurança para dados armazenados e transações.

Conclusão

Em 2025, a escolha de uma ferramenta de assinatura digital será ainda mais estratégica para organizações brasileiras que desejam reduzir custos e ganhar eficiência. A DocuSign mantém o peso de uma marca internacional, mas pode se revelar cara e menos flexível, especialmente quando o suporte local e a variação cambial entram em pauta.

A SuperSign, por outro lado, se destaca como uma solução nacional com preços em real, interface simples e atendimento via WhatsApp, características que tornam a adoção da assinatura digital mais ágil e econômica. A parceria com o Google Cloud ainda reforça a confiabilidade, a escalabilidade e a segurança da plataforma, beneficiando empresas de todos os portes que buscam estabilidade e suporte personalizado.

Se a sua empresa valoriza custo-benefício, suporte local e uma curva de aprendizado menor, a SuperSign pode ser a escolha ideal. Experimente o plano gratuito para até 10 documentos mensais e descubra como a adoção de uma assinatura digital pode tornar seus processos mais eficientes, modernos e alinhados às necessidades do mercado brasileiro.