Case de Sucesso: Unimed Sorocaba escala assinaturas digitais com a SuperSign
O Desafio: Quando o custo trava a inovação na saúde
A Unimed Sorocaba é uma referência em saúde, atuando como uma cooperativa de grande porte com operações hospitalares, ambulatoriais e administrativas. Em um setor altamente regulado, a eficiência na gestão de documentos não é apenas uma conveniência, mas uma necessidade de compliance e agilidade no atendimento.
Wesley Amauri Torres, CIO da instituição e responsável pelas iniciativas de transformação digital1, enfrentava um obstáculo comum a muitas grandes empresas: a ferramenta de assinatura digital existente havia se tornado um gargalo.
Embora a instituição já utilizasse uma solução de mercado, o modelo de custos tornou-se impraticável diante do alto volume de documentos gerados pela operação2. Isso impedia a expansão da tecnologia para outras áreas, limitando a transformação digital a apenas alguns setores.
O Cenário “Antes”: Custos Altos e Gestão Descentralizada
Antes da migração para a SuperSign, a operação enfrentava desafios que iam além do preço. Os processos apresentavam alto nível de burocracia, com lentidão na coleta de assinaturas e até dependência de cartórios em certos fluxos3.
Além disso, a falta de uma gestão centralizada gerava dificuldades no acompanhamento dos documentos e retrabalho operacional, impactando diretamente a experiência de médicos, cooperados e clientes4.
Comparativo: Modelo Tradicional vs. SuperSign
Para entender o impacto da mudança, comparamos abaixo os principais pontos de dor enfrentados pela Unimed Sorocaba com o modelo anterior em relação à experiência atual com a SuperSign.
Este comparativo destaca por que a troca foi estratégica para a sustentabilidade da operação:
| Critério de Decisão | Modelo Anterior / Ferramentas Tradicionais | Experiência com a SuperSign |
| Sustentabilidade Financeira | Modelo de custos impraticável para alto volume, inviabilizando a expansão5. | Custo acessível e escalável, permitindo ampliar o uso para diversas novas áreas6. |
| Relacionamento e Suporte | Atendimento padronizado e distante (“empresa mecanizada”)7. | Parceria consultiva: “Pessoas que escutam pessoas”, entendendo a realidade do cliente8. |
| Eficiência Operacional | Processos burocráticos, lentos e com dependência externa (cartórios)9. | Agilidade e Simplicidade: Fluxos organizados que aceleram a coleta de assinaturas1010. |
| Governança e Gestão | Dificuldade de acompanhamento e falta de visibilidade11. | Gestão Centralizada: Controle total, padronização e visibilidade dos documentos12. |
“O grande diferencial da SuperSign é não ser uma empresa mecanizada, mas sim uma organização formada por pessoas que escutam pessoas, compreendendo os desafios reais do dia a dia.”
— Wesley Amauri Torres, CIO da Unimed Sorocaba 13
A Solução: Tecnologia Robusta com Atendimento Humano
A Unimed Sorocaba buscou uma alternativa que fosse “simples, escalável e juridicamente segura”1414. A escolha pela SuperSign se deu pela capacidade de alinhar uma plataforma fácil de usar com uma postura colaborativa15.
Não se tratava apenas de contratar um software, mas de encontrar um parceiro disposto a entender a complexidade dos processos de uma instituição de saúde e construir soluções aderentes àquela realidade16.
Resultados Percebidos
Após a implantação, os ganhos foram imediatos e expressivos:
- Redução de Custos e Escala: A viabilidade econômica permitiu que áreas e serviços que antes não utilizavam assinatura digital fossem incorporados ao fluxo digital17.
- Gestão Centralizada: A TI passou a ter maior controle, visibilidade e padronização dos fluxos de assinatura em toda a instituição18.
- Produtividade: Aceleração dos processos internos e eliminação de gargalos operacionais, fortalecendo a estratégia de transformação digital da cooperativa19.
Conclusão: O que sua empresa aprende com este case?
O caso da Unimed Sorocaba prova que, para operações de alto volume, a ferramenta de assinatura digital não pode ser um custo proibitivo. A migração para a SuperSign permitiu à cooperativa desbloquear a escala, levando a eficiência digital para toda a organização com segurança jurídica e suporte próximo.
Se a sua empresa enfrenta desafios semelhantes de custo e gestão, a solução não é apenas “pagar mais caro”, mas encontrar o parceiro certo.
Mesmo fora do setor de saúde, três lições se repetem em operações de alto volume:
- Se o custo não escala, a adoção trava
- Centralização e governança viram “o produto real” (não só assinar, mas controlar e padronizar)
- Integração via API é o caminho para maturidade quando o fluxo já está claro e repetível
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Perguntas Frequentes (FAQ)
A SuperSign atende aos requisitos de segurança do setor de saúde?
Sim. A Unimed Sorocaba destaca a solução como robusta, confiável e juridicamente segura, atendendo às exigências de ambientes complexos e regulados.
Qual foi o principal motivo para a Unimed trocar de fornecedor?
O modelo de custos da ferramenta anterior tornou-se impraticável com o crescimento do volume de documentos, impedindo a expansão do uso21.
Como a SuperSign ajudou na gestão dos documentos?
A plataforma permitiu centralizar a gestão das assinaturas, oferecendo mais controle, visibilidade e padronização dos fluxos em toda a instituição22.
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